♡ DOPRAVA ZDARMA PŘI NÁKUPU OD 1000 KČ DO ČR A OD 1200 KČ NA SLOVENSKO ♡

SHIPPING & FAQ

DOPRAVA A DORUČENÍ

Zasíláme lokálně z Prahy do celého světa. Nyní je většina velkých zásilek posílána přez Zásilkovnu se číslem sledování zásilky. Info s oznámením o expedici vaší objednávky zasíláme e-mailem a také v SMS: 

Vše, co potřebujete vědět - Otázky a odpovědi:

Víte, že se nás můžete na cokoli zeptat, že ano? Nejrychleji vám odpovíme na Facebooku a Instagramu, upřednostňujeme kontakt prostřednictvím e-mailu a sms na WA +420730925864

Zde jsme uvedli několik odpovědí dopředu:

1. Přeprava a vyzvednutí

Jak bude moje objednávka cestovat ke mně?

- Zasílání prostřednictvím Zásilkovny.

Většinu objednávek zasíláme prostřednictvím Zásilkovna.cz. Vaše zásilka vám bude doručena domů nebo do práce, nechte nám prosím své mobilní číslo v případě Zásilkovny, která vás bude kontaktovat. Standardní doručení obvykle trvá jeden až tři dny ode dne odbavení zásilky. Pokud potřebujete svůj balíček co nejdříve, dejte nám prosím vědět, vždy najdeme způsob (hned běžíme na poštu a pošleme jej). Pamatujte, že přijímáme platby pouze předem, což znamená, že neposkytujeme dobírku.

- Kolik stojí doprava?

Přeprava se počítá jednotlivě - podle země. V České republice je to 60 Kč, Slovensko od 75 - 129 Kč a do dalších zemí v zahraničí 199 kč. 

Cenu uvidíte v pokladně při provádění objednávky.

- Jak se dozvím, kdy bude moje zásilka doručena?

Když ji posláme, dáme vám vědět. Standardní doručení v rámci České republiky obvykle trvá 1 až 3 dny, přeprava na Slovensko může trvat až čtyři dny a ostatní země přibližně jeden týden. Pokud potřebujete své přepravní číslo, dejte nám prosím vědět, rádi vám jej zašleme. 

P.S. V objednávce je nutné vyplnit vaše telefonní číslo, protože jinak vás společnost Zásilkovna nemůže kontaktovat ohledně data a času doručení.

2. - Co mám dělat, když si vyzvednu zásilku na poště nebo od kurýra a zásilka je viditelně poškozena?

Doufáme, že k této situaci nedojde, ale…

Nejprve mějte na paměti, že celý proces přepravy zajišťují externí společnosti. I když váš balíček vždy zasíláme v dokonalém stavu, může se stát, že nedorazí tak hezky a leske zabalený jak nás opustil. Nejdůležitější věcí, kterou můžete udělat, je zkontrolovat, zda je balíček v pořádku, než jej přijmete. Pokud je váš balíček jakýmkoli způsobem poškozený nebo rozbalený, nepřevezměte jej. Pokud tak učiníte, přepravní společnost nemusí vzít v úvahu vaše pozdější stížnosti, protože jejím přijetím souhlasíte s jejím stavem. Pokud se vám nelíbí, co vidíte, nebojte se to říct. Všechny naše balíčky jsou pojištěny, takže nám budou zaslány zpět a my se dohodneme s přepravní společností a budeme vás informovat o dalším postupu.

- Balíček vypadal v pořádku, tak jsem ho otevřel a zjistil, že zboží bylo poškozeno. Co teď?

Nejprve řekněme, že nás to velmi mrzí, a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli tento problém vyřešit co nejdříve! Okamžitě nám dejte vědět a pošlete nám obrázek - zjistíme to!

3. Skladem nebo ne?

- Je vše, co vidím online, vždy na skladě?

Většina produktů v našem e-shopu je na skladě, ale bohužel ne všechny. Tyto informace najdete na stránce produktu. Bude buď uveden v seznamu, který je možné zakoupit, pokud je na skladě (většina produktů), nebo je předobjednán nebo bude brzy k dispozici. Víme, že čekat je těžké, jakmile se podíváte na něco, do čeho jste se zamilovali, a proto se budeme snažit celý proces urychlit. Mějte se s námi, prosím strpení.

Platby

Přijímáme pouze platby předem. Může to být prostřednictvím karty (MasterCard, Visa - poskytuje GoPay). Nepřijímáme hotovost, neposkytujeme dobírku.

Veškeré informace získáte v objednávce (způsoby platby, číslo účtu a variabilní symbol). Obojí platí pro objednávky v České republice i v zahraničí. (V zahraničí jsou vyšší pouze poplatky za dopravu).

VRÁCENÍ ZBOŽÍ  - Čtěte více zde.

Ano. Zákon stanoví, že když něco zakoupíte online, máte právo to vrátit. Samozřejmě to plně respektujeme, ale doporučujeme si to dvakrát promyslet, než si koupíte věci v našem e-shopu, protože proces vrácení zboží je pro všechny zúčastněné trochu ztrátou času.

 

Pokud se tak skutečně stane a vy se rozhodnete vrátit zboží, které jste zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, musíte to udělat do 14 dnů. Můžete nám ho poslat. Zboží musí být vráceno v původním obalu, nové, úplné, nepoškozené, nenošené bez známek použití- opotřebené. Jinak je nebudeme moci vzít zpět. Vezměte prosím na vědomí, že doprava není vratná. (... to znamená, že neplatíme vaše náklady na dopravu a bude vám vrácena cena za vaši objednávku mínus poštovné.)

Adresa pro vrácení zboží je: Lucie Papežová- Still life, Havlenova 75/22 Brno 63900

- Jak požadovat vrácení peněz za zjevně vadné zboží?

Dojde-li k něčemu takovému, dejte nám prosím ihned vědět, hned po vybalení objednávky. Pokud je to možné, zašlete nám prosím fotku produktu, na kterém je problém uveden. Objednávku nám můžete zaslat zpět s jednoduchým reklamačním formulářem a kopií faktury.

Kontaktujte nás přímo na info@stilllife.store

SHIPPING & DELIVERY
We ship locally (from Prague) and Worldwide. Using CZECH POST, also ZASILKOVNA (Domestic and Slovakia) and GLS (for Europe) all parcels are shipped with tracking numbers.
  

All you need to know – Q&A

You know that you can ask us anything, right? We’re on Instagram, Facebook and contact via email is preferable.  

 

Here we listed a few answear ahead:

 

  1. Transport and pickup

How will my order travel to me?

– Shipping via Česká Pošta/Zásilkovna/GLS

We send most of the orders via Zásilkovna. Your parcel will be delivered to your home or work, please leave us your mobile number, Zásilkovna can contact you. A standard delivery usually takes one to three days. If you need your package ASAP, please let us know, we always find a way (we’ll just run to the post office right away and send it). Please keep in mind that we only accept payment in advance which means we don’t provide cash on delivery.

– How much is the shipping?

Shipping is counted individually – by country. It is CZK 60 in the Czech Republic and CZK 95 to Slovakia and up to 159-299 abroad.You will see the shipping fee in the checkout, while making the order.

– How will I know when my package will be delivered?

We’ll let you know when we’ve sent it. Standard delivery within the Czech Republic usually takes one or two days, shipping to Slovakia may take up to a four days and other countries about one week. If you need your shipping number, please let us know, we’ll be happy to send it to you.

P.S. It’s required to fill your phone number in the order because otherwise Zásilkovna can’t contact you about the date and time of delivery.

 

  1. We hope that this situation will not happen but…

– What should I do when I collect my parcel at the post office or from a courier and the package is visibly damaged?

First of all, please keep in mind that the whole process of shipping is provided by external companies. Although we always send your package in perfect condition it may happen that it doesn’t arrive as pretty and shiny as it left us. The most important thing you can do at your end is a check whether the package is alright before you accept it. If your package is in any way damaged or unpacked, do not take it over. If you do, the shipping company may not take your later complaints into consideration because by accepting it you agree with its condition. In case you don’t like what you see, don’t be afraid to say it. All our packages are insured so it’ll be sent back to us and we’ll deal with the delivery company and inform you about what happens next.

– The package looked okay so I opened it and found out that the goods had been damaged. What now?

First of all, let us say we’re very sorry to hear that and we’ll do our best to help you fix this ASAP! Let us know immediately and send us a picture – we’ll figure it out!

  1. In stock or not?

– Is everything I see online always in stock?

Most of the products in our e-shop are in stock, but unfortunately not all of them. You’ll find this information on the page of the product. It will either be listed avaiable to purchase if in stock (most products) Or Pre-order or as Coming soon. We know that having to wait is tough once you set your eye on something you fell in love with so we’ll do our best to speed up the process. Bear with us, please.

 

– Is it possible to take a look at your products in person or try them on?

We don’t have a showroom yet (we are planing on this) so this option is not yet available. If there’s a pop-up, we’ll let you know on our page and social media. We have several stockist with limited amount of our collections. See Stockist page for futher information. If possible we do by appoitments for some jewelry orders. Meaning we can meet you however we prefer you order online.

 

  1. Payments

We only accept payment in advance. It can be via card (MasterCard, Visa – provided by GoPay), or PayPal. We don’t accept cash, we don’t provide cash on delivery.
You’ll get all the information in your order (methods of payment, account number and variable symbol). It’s the same for orders in the Czech Republic and abroad. (Only transport fees are higher abroad).

 

  1. RETURNING THE GOODS

Yes. The law states that when you purchase something online, you have the right to return it. Of course we fully respect that, but we do recommend thinking twice, before you buy things in our e-shop because the process of returning the goods is a bit of a waste of time for everyone involved.

Anyway, if that really happens, and you decide to return the goods you purchased via our e-shop, you have to do it in 30  days. You can send it to us. Goods must be returned in their original packaging, new, complete, undamaged, with no sign of use, wear. Otherwise, we won’t be able to take them back. Please note, that shipping is not refundable. (… this means, we don’t pay your shipping costs, and you’ll be refunded the price of your order minus the shipping.)

The address for returning the goods is: Lucie Papežová- Still life orders, Havlenova 75/22 Brno 63900

– How to claim a refund for the goods that are clearly deficient?

If something like that happens, please let us know immediately, right after you unpack your order. If it’s possible, please, send us a photo of the product showing the issue. You can send us the order back, with a simple claim form and the copy of the invoice.

Contact us directly to info@stilllife.store